专访 | 我爱我家南昌公司总经理吴伟：提升服务品质 与合作伙伴携手共赢

2013年，我爱我家正式进驻江西南昌，吴伟任总经理。作为南昌公司的掌舵人，他同时也是我爱我家文化的传道者，8年以来带领南昌公司披荆斩棘，将我爱我家现代化的管理经验和南昌本土发展特色融合，创造出了一个又一个的佳绩。

破"土"而生 打破地域壁垒

在加入我爱我家之前，吴伟和他的团队在南昌房产经纪市场已有十年根基，门店和经纪人数量也颇具规模。提到选择加盟我爱我家的原因，吴伟表示："南昌房产经纪市场还是相对比较保守和封闭的，加入我爱我家让我们有了更多对外交流和学习的机会。"

加入我爱我家后，在集团的指导与赋能下，南昌公司迎来了高速发展期，逐渐接轨一线品牌运营管理模式。"从那时候开始，我们慢慢关注房源的聚焦、报盘率、商圈、经纪人的职业规划等，这让我们走在了南昌房产经纪市场的前列，"吴伟表示。

截至目前，我爱我家南昌公司拥有门店700余家，门店经纪人3500余人，业务覆盖南昌市覆盖11个行政区域，累计服务客户近30万，连续5年业绩总额达1.23亿以上。我爱我家品牌在南昌当地已深入人心，是南昌市民在居住服务方面的不二之选。

化"繁"为简 提升服务品质

2013年至今，是我爱我家南昌公司飞速成长的8年，越来越多的优秀店东和经纪人登上了南昌公司这艘大船，作为"船长"的吴伟不仅要保障公司的稳步向前，同时也要让店东和经纪人们在这个团队实现自身的价值。提到加盟门店管理的难点：执行力，吴伟认为最有效的解决方式就是提升服务品质。

他强调："因为是加盟体制，想要更好地管理门店，唯有提升服务品质，提高对门店的管理支持，让他们对我爱我家有更大的粘性，才能达到更好的管理效果。"

为了支持一线业务，我爱我家南昌公司先后设立了七个签约中心，覆盖全市的各个区域。签约中心还设置了专职的签约经理，帮助经纪人完成从签约到交易再到过户等一系列服务流程管理，让经纪人的作业变得简单。

谈及关于2021年的规划，吴伟表示："我们会更加关注店效和人效的提升，在一线人员的‘招育留’方面投入更多资源，给予门店业务发展更多精细化的管理。通过大家的共同努力，为南昌市民置业安居提供更好的服务。"

数字南昌 打造核心增长极

近年来，我爱我家集团一直以"数字化"为企业发展基石，在居住服务生产链上下游持续耕耘、拓展，旨在为客户带来更高品质的服务体验。南昌公司作为我爱我家加盟城市的先行者，未来集团也将计划从人员、资金、技术等多个层面全面支持南昌公司的官网建设，加速数字化发展进程，打造全新的"核心增长极".

在人才培育方面，我爱我家自主研发的数字化培训工具"我家繁星"APP也已在南昌公司上线，2000多门课程为合作伙伴带来从系统、业务、管理等多维度的赋能和提升，更开启了南昌公司互联网+移动学习的新趋势，掀起了现象级的全员学习热潮。

如今，吴伟对南昌公司的未来发展信心满满："我希望在未来的三年内，我们的加盟门店能够突破1000家，经纪人数量达到5000人以上，同时能够产生更多的百万门店和千万门店，和我们广大的加盟商一起携手共济，共创未来！"